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艾美：整体体验架构互联深入。很明显，生态系统在本质上是共生的，因为每一个单独的部分都取决于每一个其他部分的表现如何。组织只是另一种类型的生态系统。在体验文化中，一切都必须像瑞士手表中精细调整的齿轮一样协同工作。
克里斯：这就加强了企业设身处地为员工和客户着想的必要性。正如我们刚才所讨论的，体验设计是非常复杂的，大数据的真正价值正在发挥作用，从而揭秘如何让极致体验变得个性化。
如果没有数据策略和基础设施的支持，就不可能创造出极致体验。如果你不了解你的客户（和员工），那么你就不能给到他们一个非常棒的体验。
了解客户的唯一方法是收集、维护和分析关于他们的需求、习惯和选择的信息。如果企业拥有数据基础，那就可以通过数据分析来了解客户的体验需求。